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RETURNS AND WARRANTY
X-Sense bietet schnelle, bequeme und effiziente Rückgaben und Austauschdienste für Ihre Bestellung von der offiziellen Website von X-Sense an. Wenn es irgendein Qualitätsproblem gibt, wenn Sie das Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Betreuungsteam über support@x-sense.com und wir werden eine detaillierte Rückkehr und Austauschprozess anbieten. Hinweis: Wenn das Produkt bei Amazon gekauft wurde, wenden Sie sich bitte an das Amazon Kundendienst-Team mit Amazon Direktnachrichtendienst oder über die Kundendienst E-Mail.
60-Tage Rückerstattung & Rückgaberichtlinien
Wenn Sie mit einem von X-Sense gekauften Produkt nicht vollständig zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 60 Tagen nach Versand zurückgeben und wir werden es erstatten (nur auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise), wenn Sie berechtigt sind. Alle Rücksendungen aus nicht fehlerhaften Gründen (z.B. geänderte Meinung des Kunden) unterliegen einer Lagergebühr von bis zu 30%. Diese Gebühr gilt nicht für fehlerhafte Produkte, die innerhalb der ersten 60 Tage zurückgesandt wurden.
1. Zur Rückerstattung zurückgesandte Artikel müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückgesandt werden. Unter keinen Umständen werden wir Rückerstattungen nach 60 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Sendung ausstellen.
2. Wenn der Artikel innerhalb von 30 - 60 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückgegeben wird, gilt nur ein Umtausch aus mangelhaften Gründen.
5 Jahre begrenzte Garantie
Sofern auf der Produktseite nicht anders vermerkt, beträgt die Standardgarantiezeit fünf Jahre ab dem Datum, an dem Sie die Ware erhalten, während dieser Zeit haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur. Jede kostenlose Reparatur muss mit dem Hersteller über den Kundendienst bestätigt werden. Kunden müssen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels entsprechend bezahlen, während wir die Versandkosten übernehmen, um den reparierten Artikel an den Kunden zurückzusenden. Wenn der Käufer die Artikel beschädigt/missbraucht, gibt es keine kostenlose Reparatur, aber Kunden können ihn jedoch auf eigene Kosten zurückgeben und eine Gebühr für die Reparatur entrichten. Rücksendegebühren sind in solchen Fällen die Verantwortung des Kunden.
Garantiebestimmungen und Hinweise
1. Natürliche Produktabbau durch Verschleiß, sowie Bruch / Beschädigung während des Gebrauchs, liegt allein in der Verantwortung des Kunden und ist nicht durch unsere Garantien abgedeckt.
2. Hat der Kunde die Ware(n) beschädigt/missbraucht, so ist die Garantie des Produkts sofort nichtig. In solchen Fällen gibt es keine Entschädigung. Kunden können sich jedoch gerne an uns wenden, um Ersatz- oder Ersatzteile zu kaufen (wenn anwendbar). Wir berechnen den ursprünglichen Wert der Komponenten und eine Versandkostengebühr, um sie zu versenden.

Der Kunde erlischt die Garantie, wenn er:

- Die Firmware eines Geräts flashen oder ein Gerät rooten.
- Das Gehäuse öffnen, um das Gerät zu reparieren.
- Ändern, Entfernen, Anpassen oder Austauschen von Teilen des Produkts.
- Das Gerät auf eine Weise verwenden, für die es ursprünglich nicht vorgesehen war.
- Den Gegenstand weiter verwenden, sobald ein Fehler auftritt und dadurch mehr Schaden verursacht.

3. Alle Rücksendungen müssen zuerst vom Support-Team von X-Sense autorisiert werden, bevor sie zurückgegeben werden können. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte in der "Wie man eine Garantie anfordert" unten. Bei unvollständigen Garantieanfragen behält sich X-Sense das Recht vor, jegliche Entschädigung zu verweigern.
4. Alle Rücksendungen werden von unserem technischen Team bei der Ankunft überprüft. Wenn der zurückgegebene Artikel nicht repariert werden kann, bietet X-Sense eine alternative Lösung an.

Besondere Hinweise:
1. Für den Rückgabeantrag ist X-Sense nicht verantwortlich für verlorene Pakete aufgrund des Beförderers oder empfangene Produkte, die nicht überprüft werden können.
2. Der Kunde ist für alle Zollgebühren, Zölle oder Tarife verantwortlich, wenn der Artikel zu unserem Lager versendet wird. Wir erstatten Ihnen nach Erhalt der zurückgesandten Ware. Bitte beachten Sie, dass wir die Zollgebühren von Ihrem autorisierten Erstattungsbetrag (die ursprünglichen Produktkosten) abziehen. Alle Versandkosten für die Rücksendung des Artikels sind nicht erstattungsfähig.
3. X-Sense wird standardmäßig den Artikel per Flatrate-Versand an den Kunden senden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandart nutzen möchte, gelten die entsprechende Versandkosten.
4. Zurückgegebene Produkte müssen unbeschädigt, sauber und in neuem Zustand mit allen Originalmaterialien, d.h. Originalverpackung, Bedienungsanleitungen und Zubehör sein.
Wie man eine Garantie anfordert (Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung)
Wenn Sie ein Problem mit dem Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kundendienst E-Mail an support@x-sense.com. Bitte folgen Sie sorgfältig unserem Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:
1. Geben Sie die Produktbestellnummer an, die Ihrem Kauf zugewiesen ist.
2. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre volle Bestellnummer und Produktcode (SKU-Nummer) an.
3. Sagen Sie uns, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
4. Senden Sie ein klares Foto oder Video, das die Mängel zeigt; diese sollten unter guter Beleuchtung aufgenommen werden.
Hinweis: Fotos / Videos sollten idealerweise klar und fokussiert sein, unter guten Lichtverhältnissen und aus nahem bis mittlerem Abstand aufgenommen werden. Dies ermöglicht es uns, die Probleme zu identifizieren und zu überprüfen. Wir werden immer unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank im voraus für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen.
Fehlender Artikel, falscher Artikel oder falsches Paket gesendet
Bitte öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie das Paket unterschreiben.
Für jegliche Fragen, folgen Sie bitte sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:
1. Kontaktieren Sie unser Kundendienstcenter mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktcode (SKU-Nummer).
2. Bitte senden Sie uns ein klares Bild der äußeren Verpackung, alle Versandetiketten sollten sichtbar sein und (falls zutreffend) den empfangenen Artikel.
Lösungsvorschläge:
- Wenn es ein Einzelteil fehlt, senden wir das fehlende Einzelteil/Zubehör kostenlos innerhalb der Garantiezeit.
- Wenn wir den falschen Artikel versendet haben: Wir erstatten Ihnen entweder den vollen Artikel oder versenden einen alternativen Artikel (falls zutreffend und verfügbar). X-Sense entscheidet, ob Sie das falsche Produkt zurückgeben müssen oder nicht und entschädigt die Rücksendegebühr, wenn wir es erhalten.
Lebenslange technische Unterstützung
X-Sense ist zuverlässig, hilfreich und flexibel und bietet technischen Unterstützung für die gesamte Lebensdauer Ihrer Produkte. Kaufen Sie mit Vertrauen und genießen Sie die Unterstützung, die Sie verdienen